Rezervace od zákazníků

Rezervace je objednávka od zákazníka. Vznikne hlavně třemi způsoby:

1. Zákazník ji odešle z vašeho veřejného profilu (například když vás najde v katalogu).
2. Vytvoříte ji vy na stránce Termíny a volání tlačítkem Rezervace u zákazníka, kterému se blíží lhůta.
3. Vytvoříte ji ručně v sekci Rezervace tlačítkem Nová rezervace. Termín zapíšete i rovnou v Plánu.

Když vám zákazník pošle rezervaci online, přijde vám e-mail. V levém menu u položky Rezervace navíc svítí počet čekajících.

Co u rezervace vidíte

Jméno, telefon, e-mail, adresu, službu (kontrola, čištění, revize), preferovaný den a část dne s hodinami (třeba „Odpoledne 15:00 až 17:00“), případně „Kdykoli“. K tomu poznámku, kterou zákazník napsal.

Zákazník si online vybírá v kalendáři od zítřka na půl roku dopředu. Když máte nastavenou pracovní dobu, nabídnou se mu jen dny a časy, kdy pracujete. Napojené vlastní kalendáře (Nastavení → Objednávky, karta Obsazenost z vašich kalendářů) mu navíc zavřou časy, kdy máte soukromé akce.

Potvrzené zakázky den samy nezaplní, plný den zavře jen zakázka na celý den. Když už nic dalšího nestihnete, zavřete den v Plánu tlačítkem Zavřít den a zákazníkovi se nenabídne. Podrobně v Pracovní době.

Seznam se otevírá na filtru K vyřízení: čekající rezervace a potvrzené, jejichž termín už proběhl. Ostatní najdete pod filtry Vše, Nadcházející, Hotové nebo Zamítnuté.

Potvrzení a zamítnutí

• Naplánovat termín: vyberete konkrétní datum a klepnete na Potvrdit. Zákazníkovi odejde potvrzovací e-mail s termínem.
• Zamítnout (v nabídce ⋯ u rezervace): zákazníkovi odejde e-mail, že to nevyjde. Ať nečeká.

E-mail odejde jen tehdy, když u rezervace e-mail je. U telefonické objednávky mu prostě zavoláte.

Den před termínem

Zákazníkovi, jehož rezervace je potvrzená, odejde večer před termínem e-mail s připomínkou. Ať vám neodjede pryč z domu a nejedete zbytečně. Bez e-mailu u rezervace připomínka neodejde.

Oznámení pro dům

U potvrzené zakázky s termínem dnes nebo později najdete tlačítko Oznámení pro dům: na kartě zakázky v Zakázkách a v Plánu a v nabídce ⋯ u rezervace. U bytového domu je na kartě zvýrazněné, protože tam ho potřebujete nejčastěji: sousedé musí být v den kontroly doma.

V okně jsou dvě možnosti:

• Otevřít PDF k tisku: vývěska A4 na nástěnku. Velké UPOZORNĚNÍ, den a čas, adresa domu, co se bude dělat, prosba o přístup do bytu a vaše jméno s telefonem, razítkem a podpisem. Když nemáte domluvený čas, je na ní jen den.
• Poslat předsedovi (u jiného než bytového domu Poslat zákazníkovi): zaškrtnete, komu z e-mailů zákazníka oznámení odejde (hlavní e-mail i další adresy, třeba předseda nebo správce domu), případně připíšete jinou adresu. Každý dostane samostatný e-mail s oznámením v příloze a prosbou o vyvěšení.

Když zákazník e-mail nemá, adresu předsedy zadáte ručně, nebo oznámení vytisknete a předáte osobně.

Přehrát ukázku (31 s)

Kde skončí

Rezervace je dohoda o termínu, zprávu z ní uděláte tlačítkem Začít revizi u rezervace. Průvodce se předvyplní podle rezervace a po vystavení zprávy se rezervace sama označí jako hotová. Když zprávu začnete přes Nová revize, uzavře se potvrzená rezervace téhož zákazníka na stejný úkon s termínem dnes nebo dřív.