Zákazník nemá e-mail ani chytrý telefon

Starší zákazník bez e-mailu a bez chytrého telefonu není výjimka, je to běžná část klientely. Revizit je postavený na online zprávě, ale nikde není psáno, že zpráva musí odejít e-mailem. Tahle stránka shrnuje, co s tím v praxi dělat.

Papír je plnohodnotná zpráva

Zákon o požární ochraně žádá písemnou zprávu a lhůtu, ve které ji máte předat objednateli — nic víc:

„Oprávněná osoba předá objednateli služby neprodleně, nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne provedení čištění nebo kontroly spalinové cesty, písemnou zprávu o provedeném čištění nebo kontrole spalinové cesty."

§ 47 odst. 1 zákona č. 133/1985 Sb.

Odstavec 2 téhož paragrafu říká totéž o revizní zprávě a revizním technikovi. Vzory obou zpráv stanoví vyhláška č. 34/2016 Sb. — zpráva o čištění a kontrole podle přílohy č. 3, revizní zpráva podle přílohy č. 4.

Co v zákoně není: způsob předání. Nestanoví, že zpráva musí přijít e-mailem, ani že musí být předána osobně. Vytištěné PDF z Revizitu proto obstojí stejně jako online zpráva — obsahuje tytéž údaje podle vzoru vyhlášky a totéž razítko s podpisem. Rozdíl je jen v tom, co vyhláška nepožaduje: fotografie závad jsou vidět pouze v online zprávě.

Když zákazník e-mail nemá

1. Zeptejte se, kdo mu to čte

   Před odchodem se zeptejte, jestli má někoho, kdo mu vyřizuje papíry — dceru, syna, vnuka, souseda. Odpověď si poznamenejte do karty zákazníka, příště už se ptát nemusíte.

2. Zprávu stáhněte jako PDF

   Na detailu revize tlačítko Stáhnout PDF. Zkontrolujte, že na protokolu je vaše razítko a podpis — bez podpisu není protokol podle vyhlášky 34/2016 Sb. platný. Viz Protokol a odeslání.

3. Vytiskněte a předejte

   Vytištěnou zprávu předejte na místě, nebo ji zákazníkovi přivezte a hoďte do schránky, až pojedete kolem. Máte to cestou, zákazník má zprávu na papíře a lhůta je splněná.

4. Nebo pošlete na e-mail, který vám zákazník určí

   V okénku Odeslat zákazníkovi se předvyplněná adresa dá přepsat. Napište tam e-mail, který vám zákazník sám řekl — dcery, souseda, kohokoli.

E-mail rodiny nebo souseda — jen na pokyn zákazníka

Zpráva obsahuje jméno, adresu nemovitosti a zjištěné závady. To jsou osobní údaje zákazníka, ne vaše. Poslat je někomu třetímu můžete, ale ne z vlastního rozhodnutí.

Praktické minimum:

• Zeptejte se přímo na místě a nechte si adresu nadiktovat, ne odhadnout.
• Poznamenejte si to do poznámky u zákazníka („zprávy posílat na dceru, e-mail X, domluveno 16. 9. 2026"). Když se za dva roky někdo ptá, máte kam ukázat.
• Sousedovi jen na výslovné přání. Rodina je jedna věc, soused druhá — u souseda se ptejte pokaždé znovu.
• Zákazníkovi vždy nechte i papír. Zpráva odeslaná dceři je pro zákazníka nedostupná, dokud mu ji dcera nevytiskne.

Co si u takového zákazníka nastavit

Situace	Co udělat v Revizitu
Zákazník nemá e-mail vůbec	Pole e-mail nechte prázdné, do poznámky napište „bez e-mailu — tisknu"
Zprávy vyřizuje rodina	E-mail rodiny uložte do karty zákazníka a do poznámky připište, komu patří
Zákazník má e-mail, ale nečte ho	E-mail nechte, ale zprávu stejně vytiskněte a předejte

Bez e-mailu v kartě zákazníka nelze poslat online zprávu ani automatickou připomínku termínu. Na stránce Blížící se termíny proto u těchto zákazníků používejte telefon — číslo je na jeden klik a termín vidíte vedle něj.

Na co si dát pozor

• Fotky závad v tištěném PDF nejsou. Do protokolu se tisknou jen názvy příloh, samotné fotografie vidí zákazník pouze v online zprávě. U zákazníka, který dostane jen papír, mu závadu ukažte rovnou na místě, nebo mu fotku vytiskněte zvlášť.
• Nespoléhejte na to, že si zprávu vyzvedne sám. Zákazník bez e-mailu si pro papír nepřijde. Domluvte předání hned na místě.
• Zprávu máte pořád u sebe. V Revizitu zůstává uložená i s datem, takže při pozdější reklamaci nebo dotazu pojišťovny víte, co jste předali a kdy.