Zákazník nemá e-mail ani chytrý telefon

Starší zákazník bez e-mailu a bez chytrého telefonu není výjimka, je to běžná část klientely. Revizit je postavený na online zprávě, ale nikde není psáno, že zpráva musí odejít e-mailem. Tahle stránka shrnuje, co s tím v praxi dělat.

Papír je plnohodnotná zpráva

Zákon o požární ochraně žádá písemnou zprávu a lhůtu, ve které ji máte předat objednateli. Nic víc:

„Oprávněná osoba předá objednateli služby neprodleně, nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne provedení čištění nebo kontroly spalinové cesty, písemnou zprávu o provedeném čištění nebo kontrole spalinové cesty."

§ 47 odst. 1 zákona č. 133/1985 Sb.

Odstavec 2 téhož paragrafu říká totéž o revizní zprávě a revizním technikovi. Vzory obou zpráv stanoví vyhláška č. 34/2016 Sb.: zpráva o čištění a kontrole podle přílohy č. 3, revizní zpráva podle přílohy č. 4.

Co v zákoně není: způsob předání. Nestanoví, že zpráva musí přijít e-mailem, ani že musí být předána osobně. Vytištěné PDF z Revizitu proto obstojí stejně jako online zpráva: obsahuje tytéž údaje podle vzoru vyhlášky a totéž razítko s podpisem. Online zpráva navíc nabízí ke stažení přílohy protokolu, v PDF jsou jen jejich názvy.

Když zákazník e-mail nemá

1. Zeptejte se, kdo mu to čte

   Před odchodem se zeptejte, jestli má někoho, kdo mu vyřizuje papíry: dceru, syna, vnuka, souseda. Odpověď si poznamenejte do karty zákazníka, příště už se ptát nemusíte.

2. Zprávu stáhněte jako PDF

   Na detailu revize tlačítko Otevřít PDF, odtud zprávu vytisknete nebo uložíte. Zkontrolujte, že na protokolu je vaše razítko a podpis: vzor zprávy ve vyhlášce 34/2016 Sb. s nimi počítá a bez podpisu zpráva nemá náležitosti. Viz Protokol a odeslání.

3. Vytiskněte a předejte

   Vytištěnou zprávu předejte na místě, nebo ji zákazníkovi přivezte a hoďte do schránky, až pojedete kolem. Máte to cestou, zákazník má zprávu na papíře a lhůta je splněná. U zprávy pak klepněte na Předal jsem, zvolte Osobně nebo Poštou a Zapsat předání: aplikace si uloží datum předání.

4. Nebo pošlete na e-mail, který vám zákazník určí

   V okně Odeslat e-mailem napište do pole Další adresa jen pro toto odeslání e-mail, který vám zákazník sám řekl: dcery, souseda, kohokoli.

E-mail rodiny nebo souseda jen na pokyn zákazníka

Zpráva obsahuje jméno, adresu nemovitosti a zjištěné závady. To jsou osobní údaje zákazníka, ne vaše. Poslat je někomu třetímu můžete, ale ne z vlastního rozhodnutí.

Praktické minimum:

• Zeptejte se přímo na místě a nechte si adresu nadiktovat, ne odhadnout.
• Poznamenejte si to do poznámky u zákazníka („zprávy posílat na dceru, e-mail X, domluveno 16. 9. 2026"). Když se za dva roky někdo ptá, máte kam ukázat.
• Sousedovi jen na výslovné přání. Rodina je jedna věc, soused druhá: u souseda se ptejte pokaždé znovu.
• Zákazníkovi vždy nechte i papír. Zpráva odeslaná dceři je pro zákazníka nedostupná, dokud mu ji dcera nevytiskne.

Co si u takového zákazníka nastavit

Situace	Co udělat v Revizitu
Zákazník nemá e-mail vůbec	Pole e-mail nechte prázdné, do poznámky napište „bez e-mailu, tisknu"
Zprávy vyřizuje rodina	E-mail rodiny uložte jako e-mail zákazníka a do poznámky připište, komu patří. Má-li zákazník i vlastní e-mail, dejte rodinu do Další e-maily pro zprávy a faktury s rolí, třeba „dcera“
Zákazník má e-mail, ale nečte ho	E-mail nechte, ale zprávu stejně vytiskněte a předejte

Bez e-mailu v kartě zákazníka nelze poslat online zprávu ani automatickou připomínku termínu. Na stránce Termíny a volání proto u těchto zákazníků používejte telefon: číslo je na jeden klik a termín vidíte vedle něj.

Na co si dát pozor

• Fotky závad zákazník nedostane. Nejsou v tištěném PDF ani v online zprávě, zůstávají u revize jen vám. Závadu mu ukažte rovnou na místě, nebo mu fotku vytiskněte zvlášť.
• Nespoléhejte na to, že si zprávu vyzvedne sám. Zákazník bez e-mailu si pro papír nepřijde. Domluvte předání hned na místě.
• Zprávu máte pořád u sebe. V Revizitu zůstává uložená i s datem, takže při pozdější reklamaci nebo dotazu pojišťovny víte, co jste předali a kdy.